民用大型飞机的成功不仅面临技术挑战，更要获得市场和客户的认同。面对全球大型客机的市场环境，客户服务能力对于商飞的发展显得举足轻重，所以提升客服能力成为中国大飞机成功的关键，中国大飞机的客户服务能力要与国际飞机制造企业的客服能力接轨才有赢得市场的砝码。因此，提高客户服务能力，最大限度地挖掘中国大飞机与客户之间的合作潜力，是增强中国大飞机竞争力的重要内容。