搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力

王允强; 侯卓兵; 李淑婷; 侯安生; 郑双成

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搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力

AVIC.IT实践分享 | 更新时间：2025-10-30

- 搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力
- 航空制造技术 2014年57卷第18期页码：109-110
- 作者机构：
  
  1. 中航工业西安飞机工业（集团）有限责任公司
  2. 金航数码科技有限责任公司
- 作者简介：
- 基金信息：
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  中图分类号：
- 纸质出版：2014
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王允强，侯卓兵，李淑婷，侯安生，郑双成. 搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力[J]. 航空制造技术, 2014, 57(18): 109-110.
王允强，侯卓兵，李淑婷，侯安生，郑双成. 搭建客户服务平台，构建国际标准服务能力[J]. 航空制造技术, 2014, 57(18): 109-110. DOI：

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摘要

2010年，西飞公司联合金航数码在西飞整体战略规划的基础上，对客户服务业务进行了顶层框架、平台软件架构的设计和实施路线的制定，并与金航数码组成了专业化的信息化建设团队，同期开始建设。逐步建立全面的市场营销体系和客户支援体系，以加强客户服务质量管理，从而使客户服务质量得到持续改善，促进飞机产品的质量改进和销售。

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