随着近年来我国直升机事业的迅猛发展，直升机销售额日益增长，直升机制造业规模不断扩大，客户支援团队也在日益壮大，同时对整个客户支援力量的要求也越来越高。这就出现了一个问题——直升机群体的增大造成了客户支援管理难度的大大增加，这是所有直升机制造业面临的问题，需要更合理地构建一流客户支援体系，提高客户满意度，提升直升机制造业产品的市场竞争力。